FOIRE AUX QUESTIONS


Comment faire pour demander une proposition chiffrée ?

La demande de devis se fait simplement en utilisant le formulaire de contact ou en nous adressant un email.

Qu’entendez-vous par « prestation basique » ?

Le service de secrétaire est considéré comme basique quand il ne demande ni création (rédaction) ni compétences particulières.

Qu’entendez-vous par le terme « page » ?

En fait il s’agit d’une page au format standard Microsot Word (devis, facture, lettre, rapport) avec police de caractères 12 pouces et dont le nombre de mots, de façon générale, n’excède pas 400. Une page partiellement remplie est facturée comme complète.
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour une tâche ponctuelle assez importante, peut-on commander sans vous contacter au préalable ?

Oui bien sûr, mais à la condition que votre besoin de secrétariat soit simple, sans difficultés particulières.
Dans ce cas, il suffit de choisir un forfait « pages » correspondant et de nous adresser tous documents nécessaires à la bonne exécution par notre secrétaire.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous demander une proposition chiffrée.

Pour commander un forfait 10 pages, doit-on vous contacter au préalable ?

Non pas besoin, sauf difficulté particulière ! Il vous faut d’abord régler le forfait « 10 pages« , puis nous adresser un email pour les informations détaillées concernant votre demande de secrétaire.

Ceci fait, nous analyserons votre demande puis vous contacterons pour préciser les modalités de l’exécution de secrétariat.

Puis-je utiliser un forfait « pages » en plusieurs fois ?

Absolument ! Vous pouvez utiliser comme bon vous semble votre forfait pendant une période de 3 mois. A chacune de nos livraisons, nous vous indiquerons le solde « pages » restant crédité à votre compte.

Nous vous rappelons que ce forfait ne peut être utilisé que pour les services de secrétariat « basiques », à savoir saisie de documents ne nécessitant pas de compétences particulières.

La remise de 20% s’applique-t-elle à la boutique ?

Non, il faut d’abord nous contacter via le formulaire car la boutique ne tient compte d’aucune réduction.
En fonction de votre demande il vous sera adressé une facture tenant compte de la remise, qui pourra alors être payée en ligne.

Conditions pour bénéficier de la remise de 20% ?

La remise est accordée aux nouveaux clients sur leur 1ère commande, à valoir sur la facture correspondante.
Elle est de:

  • 10% dans tous les cas (sauf boutique)
  • + 10% si le montant de la commande est supérieur à deux cents euros (>200 €)

 

Si je vous confie la gestion administrative de mon personnel, suis-je assuré de garder la maîtrise ?

Absolument ! vous gardez totales maîtrise et responsabilité.
En fait nos actions de secrétariat consistent en:

  • la création d’un fichier du personnel à distance pour devenir votre service du personnel.
  • le suivi administratif (embauches, validités, visite médicale, formulaires, …, rupture)
  • l’exécution de vos ordres (courriers, notes de services, éléments de paie, …).
  • l’information régulière à chacune de nos interventions
  • la préparation les éléments de paie que nous adresserons à votre expert comptable (ou bien au nôtre si vous le souhaitez)
    Peut-on commander un nombre d’heures régulier de secrétaire (par semaine ou par mois) ?

    Bien sûr, et c’est même notre raison d’être !

    Ces relations privilégiées de secrétariat sont alors définies par contrat et font l’objet d’une facturation hebdomadaire ou mensuelle.

    Dans le cadre d’un besoin régulier de secrétaire, doit-on passer commande à chaque fois ?

    Non bien sûr. Les prestations régulières de secrétaire (journalières, hebdomadaires, mensuelles, …) font l’objet d’un traitement personnalisé: vous nous exprimez votre besoin, nous l’analysons et vous adressons un contrat qui, une fois accepté, présidera à l’échéancier des prestations de secrétariat, compris facturation et règlements.

    Comment s’effectue la livraison ?

    Sauf demande spécifique, toutes les réalisations de secrétariat sont livrées par fichiers électroniques au format demandé (doc, dot, rtf, pdf, …)
    Après réception du paiement, la secrétaire vous adresse ces fichiers par email à l’adresse indiquée par vous.

    Quels sont vos délais habituels ?

    Les délais habituellement annoncés pour les petits travaux sont inférieurs à 48 heures. Ceci dit, nous ne pouvons absolument pas nous engager sur un quelconque délai tant la nature et l’importance des demandes de secrétariat qui nous sont confiés sont différents.

    Pour les besoins réguliers de secrétaire, peut-on convenir d’une date fixe de remise ?

    Absolument ! le secrétariat étant régulier, toutes les échéances convenues sont programmées et respectées.

    Pouvez-vous nous adresser les documents finalisés par courrier ?

    Bien sûr, cela ne pose aucun problème il suffit d’en faire la demande expresse à notre secrétaire en même temps que la demande initiale.

    Notez que, dans ce cas, les frais d’impression et d’expédition vous seront facturés en sus du secrétariat.

    Le règlement par Paypal est-il sécurisé ?

    Absolument ! Avec PayPal, vous payez sans partager vos coordonnées bancaires.

    Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site de l’orgnisme bancaire   La sécurité Paypal

    Pourquoi doit-on payer d’avance ?

    Le secrétariat à distance est idéal à la condition que chaque partie (demandeur, prestataire) y trouve son compte. Si, de notre côté, nous nous engageons sur le qualitatif de notre secrétaire, il est naturel de demander en échange une assurance quant au règlement.

    • secrétariat régulier: dans ce cas, les deux parties (demandeur, prestataire) sont liées par un contrat de prestations de services. La confiance étant de mise, le paiement n’est demandé qu’après coup (en général à la disponibilité).
    • secrétariat ponctuel:dans ce cas, le règlement par avance est justifié par le besoin de certitude de notre secrétaire.
    Pour des besoins réguliers, doit-on toujours payer d’avance ?

    Non, si le besoin de secrétaire est régulier, le secrétariat sera rendu dans le cadre de relations contractuelles: la facturation est alors périodique (hebdomadaire, mensuelle) et s’effectue après coup. Par contre le règlement est demandé « à réception de facture ».

    Je n’ai pas de compte Paypal. Puis-je payer par carte bancaire ?

    Aucun problème! Il vous suffit d’indiquer vos coordonnées bancaires ou numéro de carte bancaire (Visa, Mastercard) et Paypal s’occupe du prélèvement.

    Peut-on payer par chèque ?

    Pour le secrétariat ponctuel, nous n’acceptons que le paiement Paypal.

    Pour les besoins réguliers de secrétaire, des relations contractuelles devront être envisagées avec des conditions de paiement spécifiques.

    Acceptez-vous un paiement différé ?

    Non, nous sommes désolés, nous ne pouvons pas accepter cette façon de faire.